গোপনীয়তা নীতি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

১.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন kriya live-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা আপনার কাছ থেকে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য, আপনি কোন পৃষ্ঠাগুলো দেখেছেন এবং কতক্ষণ ছিলেন। এই তথ্য সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

১.৩ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

আমরা কুকি ব্যবহার করি। কুকি হলো ছোট ডেটা-ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে সেটি করলে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kriya live আপনার তথ্য নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনার জন্য আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য ব্যবহার করা হয়। বয়স যাচাইয়ের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয় যে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিরা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারছেন।

২.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়। সর্বনিম্ন ৳১০০ ডিপোজিট এবং ৳৮০০ উইথড্রের ক্ষেত্রে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রয়োজন হয়।

২.৩ গ্রাহক সেবা

আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দেয়। আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং সমস্যা সমাধান করতে আপনার প্রদত্ত যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে আমরা দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা মেনে চলতে সহায়তা করি। অস্বাভাবিক ব্যয় প্যাটার্ন শনাক্ত হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

২.৫ প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে আমরা স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা ব্যবহার করি। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে তা তদন্ত করা হয় এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

kriya live আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৩.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

আপনার আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৩.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সাইটের অবকাঠামো, নিরাপত্তা এবং বিশ্লেষণের জন্য আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। তাদের শুধুমাত্র সেবা সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই প্রদান করা হয়।

৩.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইনি তদন্ত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র অনুরোধকৃত নির্দিষ্ট তথ্যটুকুই সরবরাহ করি।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য নিরাপদ রাখতে kriya live শিল্পমান নিরাপত্তা পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (OTP) — লগইন এবং গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনে অতিরিক্ত সুরক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা — সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা
• সীমিত অ্যাক্সেস — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ — সংগৃহীত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণের ক্ষেত্রে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কিন্তু আপনার পাসওয়ার্ড এবং OTP কারো সাথে শেয়ার না করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং লেনদেনের ইতিহাস বজায় রাখার জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য ধরে রাখা হতে পারে।

প্রতারণা তদন্ত বা বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য দীর্ঘতর মেয়াদের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে চিহ্নিত করা না যায়।

আপনার অধিকার

kriya live প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা আপনার প্রোফাইলে থাকা তথ্যের সারসংক্ষেপ সরবরাহ করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা ব্যাংকিং তথ্য পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই প্রয়োজন হয়।

৬.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালান্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হয়। মনে রাখবেন, আইনগত কারণে কিছু তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৬.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

আমাদের প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা আর পেতে না চাইলে আনসাবস্ক্রাইব করার সুবিধা প্রতিটি বার্তায় থাকে। মূল সেবা-সংক্রান্ত যোগাযোগ (লেনদেনের নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ করা সম্ভব নয়।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kriya live কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য সেবা প্রদান করে না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে পরিচয়পত্র যাচাইয়ের অনুরোধ করা হয়।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে জানা গেলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

নীতি পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি

kriya live প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত হয়।

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতি গ্রহণ করেছেন। নীতি পরিবর্তনের পরে প্রথমবার লগইন করলে আমরা আপনাকে নতুন নীতি পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারি।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

সহায়তা ইমেইল: [email protected]

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন, যেখানে গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাসহ অনেক সাধারণ বিষয়ের উত্তর দেওয়া হয়েছে।